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鄄城县自来水公司:让居民喝上安全水、放心水、健康水
发布日期:2020/6/23 14:59:15

鄄城县自来水公司:让居民喝上安全水、放心水、健康水

2020-05-20 17:00:48 来源: 大众网菏泽·海报新闻 作者: 张迪 吴宝杰

  大众网·海报新闻鄄城5月20日讯(记者 张迪 吴宝杰)民以食为天,食以水为先。饮水安全事关百姓的切身利益,让百姓用上安全水、放心水是党和政府的庄严承诺。鄄城县自来水公司践行“用户满意,政府放心”的服务宗旨,不断创新建设、管理、服务模式,全力保障鄄城县居民喝上安全水、放心水、健康水。

  走进鄄城县自来水公司院内,红花、绿树、凉亭交相辉映,绿意融融,处处弥漫着浓郁的花香,一片生机勃勃的场景引入眼帘,门外的收费服务大厅整洁明亮,咨询台、办公柜台设备完善,墙上张贴着多种办证服务指南,以及工作人员的文明规范等。

  推进智能化水务,为居民提供放心水

  在自来水公司生产调度中心,电子屏幕上布满了像蜘蛛网一样的城市供水管网和各种标识,供水调度员们紧盯着大屏幕,密切关注、实时分析系统数据的变化,发出调整供水运行的指令,合理调配公司各个区域的供水量,保证居民用水水量足、水压稳。

智能化管理系统

  鄄城县自来水公司副经理张英才告诉大众网·海报新闻记者,近年来,公司充分利用“互联网+”技术,于2015年打造智能化供水管理系统,对城区供水调度管理起到很大作用,还可以实时监控整个城区管网水、末梢水水质情况,实时感知城市供水管网运行动态及水源地相关情况,为科学调度、保障供水、及时抢修提供强有力的技术支撑。

  记者注意到,在鄄城县自来水公司门前的电子屏上循环播放着最新的水质检测报告。张英才告诉记者,为增加鄄城居民水质安全透明度,公司建立了国标“C”级水质化验室和水质在线监测及供水调度系统,确保了水质符合国家生活饮用水标准要求,水质安全得到保证。

  心系供水,情系民生,保障供水安全

  水作为“生命之源”,其安全保障工作尤为重要,2019年,鄄城县自来水公司成立维修科,供水服务热线全天24小时畅通,随时受理各类用水诉求。同时对城市供水管网进行全方位的巡查、维护,并加大夜间检漏力度,进一步减少管网漏损,守护城市供水“命脉”。

  在维修科内,抢修服、锦旗整齐悬挂在墙上,柜子上贴满了各种抢修工作时的照片,里面的房间还有整齐摆放的床铺,维修科职工于法田向记者介绍,为保障用水户的吃水间题,维修科坚持24小时值班制度,公司为大家准备了床铺,方便接到维修电话快速反应、及时抢修,小修30分钟内完成,大修12小时内完成。

维修科工作人员的抢修服

  “踏踏实实站好自己的岗位,确保供水管网运行安全,保障人民群众用好水、用足水,是我们义不容辞的责任。2019年,我们维修科还被评为山东省城镇供水工作先进集体了呢。”于法田骄傲地告诉记者,维修科只有6名员工,基本都没有度过一次完整的假期,每当有紧急任务,无论身处何处,必须及时赶到岗位参与抢修。

  维修不仅承担着抢修的工作,还承担着地下供水管网巡查检漏工作,夜里查找破损隐患,掌握漏点情况,及时组织抢修,有效地降低了区域内的漏损情况,确保供水管线的安全运营。

  2020年除夕夜,鄄城县崇兴花园小区大门口附近突发管道漏水,得知消息的带班经理杨哲立即召集维修科人员赶赴现场。“经过现场勘察确认,供水管道型号大,埋藏深,又是水泥和沥青路面,给维修增加了不少难度,但为了大家的用水,再大的难度也要克服,在没有挖掘机的情况下,我们职工只能拿着铁锹上,铁锹挖不到的就徒手挖。”杨哲说,直至第二天凌晨四点供水恢复正常,同志们才拖着疲惫的身躯回家吃饭,好在没有耽误居民大年初一吃饺子。“生活用水是城市的‘大动脉’,能让居民过上一个平安祥和的春节,保证他们的正常用水,再辛苦也值得。”

  科学管理安全供水、优质服务心系用户

  作为城市公共服务行业,鄄城县自来水公司践行“用户满意,政府放心”的服务宗旨,立足供水工作实际,提升窗口服务水平,为城市文明建设助力添彩。

  在鄄城县自来水公司收费服务大厅,服务人员热情地接待前来咨询用水问题的市民,耐心细致地为他们答疑解惑。“之前办理业务跑好几趟都不一定能办完,现在办理业务越来越方便了,以前缴纳水费,常常要去大厅排队办理,耗时耗力。现在,我只需在手机上轻点几下就能轻松办好,省时省力,方便多了。”前来营业厅办理用水业务的王女士对自来水公司的收费服务大厅的服务赞不绝口。

收费服务大厅的工作人员向记者介绍操作流程

  鄄城县自来水公司经理杨哲表示,公司结合用水户日益提升的服务需求,与时俱进创新服务举措,规范服务程序,加强服务监督和回访制度通过定期开展服务满意度调查、“服务进企业”、上门回访水厂开放日等活动进一步加强与用户的深入交流,主动接受社会监督,力争服务质量实现新突破。同时,完善公司考核奖惩制度,用规章制度管理人、用考核奖惩激励人大大提高工作效率,促使公司干部职工积极向上的工作态度。

  作为一名见证者和直接参与者,于法田在自来水公司工作的15年见见证了公司翻天覆地的变化。“工资越来越稳定,工作环境越来越好,各类工作器械也越来越完善,现在工作起来干劲特别足!”于法田言语中带着喜悦。

  打造自来水管理“鄄城模式”

  水是生命之源,饮水安全是群众最基本的需求,关系到城市可持续发展,关系到居民工作生活。鄄城县自来水公司以分秒必争、只争朝夕的紧迫感,以精益求精、勤勉敬业的工匠精神,克服种种困难,向社会各界交上了一份满意的答卷,2016年至2018年,连续三年在全省供水行业规范化管理考核中,自来水公司均获得全省县级前十名、全市第一的好成绩,2018年被省水协评为全省供水“先进集体”。

鄄城县自来水公司院内,红花、绿树、凉亭交相辉映

  “供水工程是一项系统性工程,从水源、工艺、输配到二次供水,都容不得丝毫马虎。”杨哲表示,近年来,公司着重提升服务民生的水平,严抓供水质量,严保居民供水安全,作为供水人,一定要在岗位上做好保障供水水质的工作。

  据杨哲介绍,饮用水问题作为人民群众最关心、最直接、最现实的问题,鄄城县自来水公司始终坚持“不忘初心、牢记使命”,一手抓安全生产供水、一手抓企业管理效益,以“科学管理安全供水、优质服务、开拓创新心系用户”的企业宗旨,只为让鄄城居民喝上优质水、放心水、安全水。